Politique de Remboursement — SeniorConfort

1. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, nous prenons en charge la situation intégralement.

• Délai de signalement : 30 jours après réception
• Envoyez un email à contact@seniorconfort.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème constaté
• Solution : remplacement gratuit ou remboursement complet, selon votre préférence
• Aucun retour physique nécessaire — la preuve photo suffit

2. Droit de rétractation (changement d'avis)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification.

• Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine intact
• Les frais de retour sont à votre charge (art. L221-23)
• Remboursement sous 14 jours après réception du retour et vérification

Contactez-nous à contact@seniorconfort.fr pour obtenir l'adresse de retour.

3. Produits exclus du retour (hygiène)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois déballés ou essayés :

• Semelles orthopédiques et semelles de confort
• Correcteurs d'orteils, séparateurs, coussinets
• Bandages, chevillères, supports ayant eu contact avec la peau

Ces produits restent couverts par la garantie défaut (section 1) si un problème est constaté à la réception.

4. Protection contre les abus

SeniorConfort se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de :

• Signes visibles d'utilisation du produit
• Emballage d'origine manquant ou endommagé
• Demande hors délai
• Absence de preuve photo pour un défaut signalé

5. Procédure

1. Email à contact@seniorconfort.fr : numéro de commande + motif + photo si défaut
2. Validation de votre demande sous 48 heures ouvrées
3. Remboursement sur votre moyen de paiement original sous 7 jours ouvrés

6. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-4 à L217-14) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1648 du Code civil) pendant 2 ans.