Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement — MarcherBien
✅ Produit défectueux ou erreur de notre part
Vous avez 30 jours après réception pour nous signaler tout produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande. Nous prenons en charge intégralement, sans frais pour vous.
- Envoyez un email à contact@marcherbien.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème
- Aucun retour physique nécessaire — la photo suffit
- Résolution sous 48 h : remplacement gratuit ou remboursement complet, selon votre choix
↩️ Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire officiel de rétractation ci-dessous ou nous contacter par email à contact@marcherbien.fr.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine intact
- Les frais de retour sont à votre charge (art. L221-23)
- Remboursement sous 14 jours après réception et vérification du retour
📋 FORMULAIRE OFFICIEL DE RÉTRACTATION
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre contrat)
À l'attention de MarcherBien — contact@marcherbien.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
- Numéro de commande : ___________________________
- Commandé le (*)/reçu le (*) : ___________________________
- Nom du/des consommateur(s) : ___________________________
- Adresse du/des consommateur(s) : ___________________________
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ___________________________
- Date : ___________________________
(*) Rayez la mention inutile.
🚫 Produits exclus du retour — hygiène (art. L221-28)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois déballés ou essayés, car ils entrent en contact avec la peau :
- Semelles orthopédiques et semelles de confort
- Correcteurs d'orteils, séparateurs, coussinets
- Chevillères, bandages et supports ayant eu contact avec la peau
Exception : ces produits restent couverts par notre garantie défaut (section 1) si un problème est constaté à la réception (produit endommagé, non conforme).
⚖️ Garanties légales
- Garantie légale de conformité : 2 ans (art. L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés : 2 ans (art. 1641 à 1648 du Code civil)
📩 Procédure de contact
- Email à contact@marcherbien.fr : numéro de commande + motif + photo si défaut
- Réponse sous 48 heures ouvrées
- Remboursement sur votre moyen de paiement original sous 7 jours ouvrés
